Politique d'Annulation et de Remboursement

1. Annulation par le voyageur

Toute annulation effectuée au moins 7 jours avant la date d’arrivée donne droit à un remboursement intégral, hors frais de service.
Toute annulation effectuée entre 6 et 2 jours avant l’arrivée donne droit à un remboursement de 50 % du montant de la réservation, hors frais de service.
Pour toute annulation dans les 48 heures précédant l’arrivée, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.

2. Annulation par l’hôte

En cas d’annulation de la part de l’hôte, le voyageur reçoit un remboursement intégral de la réservation, y compris les frais de service.
Notre équipe peut également proposer un relogement dans un hébergement similaire, selon disponibilité.

3. Frais non remboursables

Les frais de service de la plateforme ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation de la part de l’hôte ou d’erreur technique avérée.

4. Cas de force majeure

Des conditions exceptionnelles de remboursement peuvent être appliquées en cas de :
• Catastrophes naturelles
• Problèmes médicaux graves (avec justificatif)
• Fermeture administrative ou mesures sanitaires empêchant le séjour
Chaque cas sera étudié individuellement par notre équipe support.

5. Processus de demande de remboursement

Le voyageur doit faire une demande via son espace personnel ou en contactant notre service client dans un délai de 48h après l’annulation.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

6. Modifications de réservation

Toute demande de modification de dates ou de conditions doit être acceptée par l’hôte.
Des ajustements tarifaires ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.